Naprawiasz sprzęt, instalacje, urządzenia? Twoja praca to nie tylko technika, ale też odpowiedzialność prawna. Od umowy z klientem po gwarancję i reklamacje – poznaj zasady, które chronią Twoją firmę i budują zaufanie.
📄 Umowa z klientem – nawet przy drobnych usługach
– Warto mieć wzór zlecenia naprawy – nawet w formie elektronicznej lub SMS.
– Powinna zawierać: dane klienta, opis usterki, zakres prac, kosztorys, termin realizacji.
– Potwierdzenie odbioru sprzętu – obowiązkowe przy naprawach AGD, RTV, elektroniki.
🧾 Gwarancja i rękojmia – Twoje obowiązki
– Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie – określ jej zakres i czas trwania.
– Rękojmia obowiązuje z mocy prawa – 2 lata od wykonania usługi.
– Klient ma prawo do reklamacji – musisz odpowiedzieć w ciągu 14 dni.
🔐 RODO i dane klientów
– Dane z formularzy, zleceń, kontaktów – podlegają ochronie.
– Klauzula informacyjna przy przyjmowaniu zlecenia.
– Umowy powierzenia danych z systemem CRM, księgowością, hostingiem.
⚠️ Odpowiedzialność za szkody
– Zabezpiecz się zapisami w umowie – np. o stanie technicznym sprzętu przy odbiorze.
– Ubezpieczenie OC działalności – warto mieć, zwłaszcza przy pracach instalacyjnych.
– Dokumentacja zdjęciowa przed i po naprawie – pomocna przy sporach.
Podsumowanie
Usługi naprawcze to zaufanie – a zaufanie buduje się przez przejrzystość i zgodność z prawem. Dobra dokumentacja, jasne zasady i świadomość obowiązków to Twoja przewaga. Zadbaj o bezpieczeństwo – swoje i klienta.